Politique de remboursement
Politique de remboursement CALMEO
Chez CALMEO, nous souhaitons que vous puissiez découvrir votre rituel en toute sérénité.
En complément de vos droits légaux, nous vous permettons de demander le retour d’un produit éligible dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client à :
Droit légal de rétractation
Si vous êtes consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera par e-mail la procédure ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Garantie commerciale de retour sous 30 jours
CALMEO étend volontairement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit retourné devra être :
- propre ;
- en bon état ;
- non endommagé ;
- complet ;
- accompagné des accessoires initialement fournis ;
- retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est raisonnablement possible, sa remise en vente.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit lors du retour.
CALMEO pourra refuser ou réduire le montant d’un remboursement si le produit présente une dégradation, des traces d’utilisation anormales, des éléments manquants ou des dommages ne résultant pas d’un défaut du produit.
Cette garantie commerciale de 30 jours ne limite pas vos droits légaux en matière de conformité ou de produit défectueux.
Comment demander un retour ?
Avant tout envoi, vous devez contacter notre service client à :
Merci de préciser dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande.
Une fois votre demande examinée, notre équipe vous enverra par e-mail :
- les instructions de retour ;
- l’adresse de retour à utiliser ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires au traitement de votre dossier.
L’adresse de retour n’est pas communiquée publiquement.
Merci de ne retourner aucun produit sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.
Un colis envoyé à une adresse différente de celle communiquée par CALMEO pourrait ne pas pouvoir être identifié ou traité correctement.
Frais de retour
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@calmeoritual.com avant tout retour.
Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée et, lorsque cela est applicable, CALMEO prendra en charge les frais de retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre produit est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander de joindre des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Remboursements
Lorsque votre retour est reçu, nous procédons à son contrôle.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre vous et CALMEO.
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.
Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la situation applicable.
Frais de livraison initiaux
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
Notre équipe vous indiquera la procédure applicable en fonction du produit concerné et des disponibilités.
Playlist CALMEO et accès numérique
Lorsque votre offre comprend l’accès à la playlist CALMEO, le lien permettant d’y accéder vous est envoyé par e-mail après votre achat.
L’accès à la playlist est :
gratuit et sans limitation de durée, conformément aux conditions de l’offre achetée.
Les contenus numériques peuvent être soumis à des règles spécifiques concernant le droit de rétractation, notamment lorsqu’un client demande à bénéficier immédiatement d’un contenu numérique avant l’expiration du délai légal de rétractation.
Lorsque la réglementation l’exige, un consentement spécifique pourra être demandé au client avant l’accès immédiat au contenu numérique.
Les règles applicables au contenu numérique n’affectent pas les droits légaux dont vous pouvez disposer concernant le produit physique.
Produits non éligibles à un remboursement
Un remboursement pourra être refusé, sous réserve de vos droits légaux, lorsque le produit retourné est :
- volontairement endommagé ;
- incomplet ;
- fortement détérioré ;
- retourné avec des accessoires manquants ;
- ou utilisé d’une manière allant manifestement au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Cette disposition ne limite pas vos droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation de la commande.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour après réception conformément à la présente politique.
Commandes non récupérées ou refusées
Lorsqu’un colis est retourné à CALMEO en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un colis non réclamé ou d’un refus de livraison sans motif lié à un défaut du produit, les éventuels frais engendrés par le retour pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Droits légaux
La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment concernant :
- le droit de rétractation ;
- la garantie légale de conformité ;
- les produits défectueux ou non conformes.
Lorsque vos droits légaux sont plus favorables que les dispositions de cette politique, ils restent pleinement applicables.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement :
CALMEO – Service client
E-mail : contact@calmeoritual.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.