Politique d’expédition
Livraison & Retours
CALMEO
Chez CALMEO, chaque commande est préparée avec soin afin que votre rituel arrive dans les meilleures conditions.
Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, claire et rassurante, depuis la validation de votre commande jusqu’à sa réception.
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones proposées au moment du passage de la commande sur notre boutique.
Les pays et zones disponibles sont affichés directement lors de la saisie de votre adresse de livraison.
Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations proposées, cela signifie que la livraison n’y est pas encore disponible.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment :
- du pays de destination ;
- du transporteur ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- des contrôles douaniers éventuels ;
- des contraintes logistiques indépendantes de CALMEO.
Certains produits pouvant être fabriqués ou expédiés depuis l’étranger, des événements locaux ou périodes de forte activité dans les pays de fabrication et d’expédition peuvent également occasionner des délais supplémentaires.
Nous faisons notre possible pour que chaque commande soit livrée dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est annoncée comme offerte sur le site ou dans le cadre d’une offre promotionnelle, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client, sous réserve des conditions précisées au moment de l’achat.
Taxes, douanes et frais d’importation
Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas déjà inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du client.
CALMEO ne contrôle pas les décisions des administrations douanières étrangères et ne peut pas toujours anticiper le montant de ces éventuels frais.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, cet e-mail contient un numéro ou un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut s’écouler un court délai entre la réception du numéro de suivi et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.
Informations nécessaires à la livraison
Lors de votre commande, il est important de renseigner des informations de livraison exactes et complètes.
Le client doit notamment communiquer :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- une adresse e-mail valide ;
- un numéro de téléphone valide et joignable.
Le numéro de téléphone est nécessaire afin de permettre au transporteur de contacter le client si besoin, notamment :
- pour préciser les conditions de livraison ;
- pour obtenir un complément d’information sur l’adresse ;
- pour prévenir de son passage ;
- ou pour faciliter la remise du colis le jour de la livraison.
Nous vous recommandons donc vivement de renseigner un numéro de téléphone sur lequel vous êtes facilement joignable.
L’absence de numéro de téléphone ou la communication d’un numéro erroné peut compliquer ou retarder la livraison.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Nous vous invitons notamment à vérifier :
- votre nom ;
- votre numéro et nom de rue ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- votre numéro de téléphone ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
CALMEO ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification soit encore possible une fois la préparation ou l’expédition commencée.
Contact du client par le transporteur
Afin de faciliter la livraison, les coordonnées nécessaires à l’acheminement du colis, notamment le numéro de téléphone renseigné lors de la commande, peuvent être transmises au transporteur chargé de la livraison.
Le transporteur pourra ainsi contacter le client si cela est nécessaire pour finaliser la livraison.
Le client s’engage à fournir un numéro de téléphone correct et à rester joignable dans la mesure du possible lorsque son colis est en cours de livraison.
Colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un numéro de téléphone incorrect ou inutilisable lorsque celui-ci était nécessaire à la livraison ;
- d’un colis non réclamé ;
- d’un refus de livraison sans motif lié à un défaut ou une non-conformité du produit ;
nous vous contacterons afin de déterminer la solution à apporter.
Des frais de réexpédition ou de retour peuvent être appliqués lorsque la réglementation le permet.
Retard de livraison
Les délais de livraison affichés sont des estimations.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans le suivi de votre commande.
Un retard indépendant de notre volonté ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- dans votre boîte aux lettres ou les zones de dépôt autorisées ;
- auprès du gardien ou de la réception de votre immeuble ;
- les éventuelles instructions figurant dans le suivi du transporteur ;
- vos appels, SMS ou messages éventuels provenant du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque cela est possible, auprès du transporteur.
Colis endommagé, incomplet ou produit incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.
Si votre commande arrive :
- endommagée ;
- incomplète ;
- avec un produit défectueux ;
- ou avec un article différent de celui commandé ;
contactez notre service client dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photos du colis et du produit concerné.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus appropriée : remplacement, nouvel envoi, remboursement ou toute autre solution adaptée.
Retours
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.
CALMEO propose également, en complément de ce droit légal, une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de remboursement.
Retour sous 30 jours
Vous pouvez demander le retour d’un produit éligible dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Au-delà du délai légal de rétractation, le produit devra notamment être :
- propre ;
- complet ;
- non endommagé ;
- accompagné de ses accessoires ;
- dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est raisonnablement possible, sa remise en vente.
Les conditions détaillées sont précisées dans notre Politique de remboursement.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez obligatoirement notre service client à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande.
Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera par e-mail :
- les instructions de retour ;
- l’adresse de retour à utiliser ;
- les éventuelles informations nécessaires au traitement du dossier.
L’adresse de retour n’est pas communiquée publiquement et est transmise uniquement après validation de la demande.
Merci de ne retourner aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, les modalités de prise en charge seront précisées par notre service client après examen de la demande.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Frais de livraison initiaux
Lorsque le droit légal de rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Votre demande sera examinée dans les meilleurs délais.
Garantie du gilet CALMEO
Le gilet CALMEO bénéficie d’une garantie commerciale de 1 an, conformément aux conditions annoncées sur notre boutique.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.
Elle ne couvre pas notamment les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une dégradation volontaire, d’une modification du produit ou d’une usure normale, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande, un retour ou un remboursement :
CALMEO – Service client
E-mail : contact@calmeoritual.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.